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其他常見問題

Q:水電煤繳費支持那些地區?

A:您好! 目前只支持上海地區。

 

Q:請問可在生活杉德上給外地手機充值嗎?

A:您好!目前生活杉德可支持移動、聯通和電信運營商絕大部分號段的充值服務。

 

Q: 過期賬單能進行繳費嗎?

A: 過期賬單不能進行繳費。

 

Q: 包含滯納金的賬單,可以正常繳費嗎?

A: 如果您的賬單是公用事業單位重新寄給你的新賬單,該賬單包含滯納金,并且繳費時間在您新賬單的期限內,是可以正常繳費。

 

Q: 使用杉德卡為水電煤繳費,有發票嗎?

A: 暫時無發票開具。

 

Q: 充值話費沒有到帳怎么辦?

A: 充值話費有一定的到賬延遲,和少量的充值失敗情況。如果充值失敗,我們將會自動為您辦理退款,您的資金不會受到任何損失。

 

Q: 充錯號碼怎么辦?

A: 由于充值成功后,交易就已經完成,運營商不會將已充值到賬的資金退還,所以請您充值時仔細核對充值目標號碼,避免不必要的損失。

 

Q: 繳水費、電費、煤氣費、通訊費有金額限制嗎?

A: 暫無金額限制。

 

Q: 為什么填寫完繳費單信息,不能進入到下一步呢?

A: 1)不在可繳費時間段內,請查看繳費單的留言頁面上繳費時間提示;

   (2)繳費單的條形碼輸入錯誤,請再核查一遍;

   (3)繳費信息輸入有誤,請核查繳費項目、收費單位、金額是否正確;

 

Q: 生活杉德購物后怎么不開具發票?

A: 由于顧客是用杉德卡支付,在購買杉德卡時已經為顧客提供了發票,商城不再二次提供發票。

 

Q:生活杉德讀卡器適用的運行環境是什么?

A:目前讀卡器在微軟主流系統的管理員權限模式下可流暢操作,如xpwin7win8、win10等系統;可使用的瀏覽器目前只支持Internet Explorer 7,8,9 的版本,對于Internet Explorer 9要在兼容模式下運行(360,遨游等瀏覽器暫不支持)。

 

Q:什么是久彰寶?

A:久彰寶是生活杉德平臺的支付工具,用戶在生活杉德網站或手機端消費結賬時需使用久彰寶賬戶進行支付。

 

Q:如何開通久彰寶賬戶?

A:(1)未注冊生活杉德會員的用戶,在注冊時可開通久彰寶賬戶。

   (2)已注冊生活杉德會員,但未注冊久彰寶賬戶的用戶,在登錄生活杉德網站和支付時會提示用戶開通久彰寶賬戶。

 

Q:如何進入我的久彰寶?

A:(1)開通久彰寶賬戶后,可從生活杉德的“會員中心”進入“我的賬戶”。

   (2)點擊頂部導航欄中“我的賬戶”,可直接進入。

 

Q:什么是久彰寶通用賬戶?

A:久彰寶通用賬戶即久彰寶網站注冊的用戶賬戶,該賬戶充值后,可以對生活杉德網站上所有商品及充值類產品進行支付。

 

Q:什么是久彰寶商超百貨賬戶?

A:商超百貨賬戶就是用于生活杉德商城中指定商戶支付的一個賬戶。

 

Q:通用賬戶和商超百貨賬戶中的金額可以相互充值嗎?

A:不可以,通用賬戶的款項可以給商超百貨賬戶充值,商超百貨賬戶中的款項無法轉移至通用賬戶。

 

Q:售卡網點的聯系電話是什么?

A:總部:021-33675055/33675056

 

Q:生活杉德卡的購卡流程是怎樣操作的?

A: 1)采購方提供相關證件(如企業購卡,需提供:營業執照、事業單位法人證書、稅務登記證、組織機構代碼證,以及法定代表人和授權經辦人的有效身份證件。如是個人購卡,需提供本人身份證件并留復印件)

   (2)填寫《生活杉德卡購卡登記表》

   (3)售卡網點柜面受理

 

Q:生活杉德客服電話的工作時間?

A021-962567(服務時間:周一到周日  8002000  全年無休)
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